Datenübermittlung mit payCOMweb
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Mindestanforderung
- Betriebssystem Windows 7, Windows 8 oder Windows 10.
- Internet Explorer Version 11 oder neuer (Microsoft Edge wird nicht unterstützt)
- Auflösungen 1024x768 oder höher
- Von SIX annerkanntes Zertifikat, siehe › Firmen › Datenübermittlung › Beschreibung › Sicherer Zugriff mit Zertifikat
Troubleshooting/Fehlerbehebung
Die Anmeldung mit dem Zertifikat von SIX Interbank Clearing (SmartCard) funktioniert nicht
Überprüfen Sie, ob unsere Internetseite als Vertrauenswürdig eingestuft ist:
- Im Internet Explorer unter › Extras › Internet Optionen › Sicherheit › Vertrauenswürdige Seiten › Schaltfläche «Seiten» sollte folgende Seite aufgelistet sein: https://portals.paynet.ch. Falls dies nicht der Fall ist, fügen Sie diese hinzu.
Überprüfen Sie, ob die Gemalto Classic Client Software korrekt installiert ist und die Karte erkannt wird.
Überprüfen Sie, ob das Zertifikat (SmartCard) gesperrt ist
- Öffnen Sie die Gemalto Toolbox, wählen Sie den Punkt «Certificate» und geben Sie PIN/Kennwort der SmartCard ein. Wenn Sie die Meldung «PIN ist blocked» erhalten, ist die Karte blockiert. Senden Sie dann die SmartCard an folgende Adresse:
Swisskey AG
Technical Support
Hardturmstrasse 201
Postfach
8021 Zürich
Wir werden sie so schnell wie möglich entsperren.
Bevor Sie jeweils einen neuen Versuch starten, beenden Sie bitte alle offenen Programme sowie Internet-Explorer-Seiten und schliessen die SmartCard oder die SuisseID an Ihren Computer an.
Sie konnten das File einliefern, erhalten aber keine Rückmeldung (Status)
Montag bis Freitag ab 18.00 Uhr bis ca. 19.00 Uhr und ab Samstag 12.00 Uhr bis Sonntag 17.00 Uhr sowie an Feiertagen findet keine Validierung der mit payCOMweb eingelieferten Dateien statt. Während dieser Zeit erfolgt deshalb auch keine Rückmeldung an den Absender und es ist auch nicht möglich, die eingelieferten Aufträge freizugeben.
Professioneller Support
payCOMweb ist einfach und bedienerfreundlich. Falls Sie Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Technical Support von Montag bis Freitag jeweils 8-12 und 13-17 Uhr zur Verfügung.